Support

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Nous contacter

Utilisateur d’un établissement : adressez-vous d’abord à l’administrateur d’ALPHA de votre établissement, qui connaît votre compte et vos droits. Le support FYXOP prend le relais pour les problèmes techniques et pour les administrateurs.

E-mail: contact@fyxop.com
Téléphone: [à compléter]
Horaires: [à compléter]

Ne communiquez jamais votre mot de passe, un code Authenticator ou un code de secours : le support ne vous les demandera jamais.

Questions fréquentes

Comment me connecter ?

Sur la page Se connecter, saisissez votre adresse e-mail professionnelle et votre mot de passe, puis le code à 6 chiffres affiché par votre application Authenticator. Ce code change toutes les 30 secondes. Si votre téléphone n’est plus disponible, vous pouvez utiliser l’un de vos codes de secours (format XXXX-XXXX, chacun ne sert qu’une fois).

Je n'ai pas encore activé mon compte.

L’administrateur de votre établissement vous envoie une invitation par e-mail. Ouvrez le lien reçu, ou rendez-vous sur Activer mon compte, pour choisir votre mot de passe et associer l’application Authenticator.

J'ai oublié mon mot de passe.

Utilisez Mot de passe oublié et saisissez votre adresse e-mail professionnelle. Si un compte actif correspond, un lien valable 30 minutes vous est envoyé. Pour choisir le nouveau mot de passe, il faudra aussi un code de votre application Authenticator ou un code de secours.

J'ai perdu ou on m'a volé mon téléphone.

Signalez-le tout de suite depuis Téléphone perdu (adresse e-mail et mot de passe demandés). La signature de vos décisions est alors bloquée, vos sessions sont fermées et votre administrateur est prévenu. En attendant, vous pouvez vous connecter avec un code de secours. Votre administrateur vérifie votre identité, puis vous envoie un lien pour associer votre nouveau téléphone.

Mon compte est verrouillé.

Après plusieurs essais infructueux (5 par défaut), le compte est verrouillé pendant 15 minutes ; l’écran de connexion indique le temps restant. Si les verrouillages se répètent, le compte est bloqué et seul l’administrateur de votre établissement peut le débloquer.

L'accès de mon établissement est suspendu.

Contactez l’administrateur de votre établissement : la suspension et le rétablissement relèvent de la relation entre votre établissement et FYXOP.

Qui contacter pour un droit d'accès, un rôle ou une délégation ?

Votre administrateur d’établissement gère les comptes, les rôles, les habilitations et les délégations. Le support FYXOP intervient pour les problèmes techniques et pour les administrateurs d’établissement.

Guide utilisateur

Le guide utilisateur d’ALPHA sera disponible prochainement. Guide utilisateur